1.负责制定客服业务的发展战略规划；
2.负责建立健全、优化调整业务部门的业务实施方案、管理制度、业务标准及流程；
3.负责本部门的整体业务运营管控与优化；
4.推动跨部门协调，完善服务体系，提升客户满意度；
 

1.本科以上学历， 3年以上客户服务管理经验，网约车行业优先；
2.年龄35岁以内；
3.熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
4.良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引；
5.责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
6.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。